Agente AI per assistenza telefonica clienti

Per le imprese di assistenza sul campo, ogni chiamata può corrispondere a un problema urgente e a un potenziale intervento da pianificare rapidamente. Quando il team è impegnato sul campo o fuori orario, rispondere, raccogliere le informazioni giuste e proporre un appuntamento diventa difficile; alcune richieste rischiano quindi di andare perse o di ricevere risposta troppo tardi. L’agente AI risponde al telefono, comprende l’esigenza, usa le informazioni dell’azienda per rispondere alle domande e verifica gli slot disponibili configurati manualmente. L’obiettivo è garantire una prima assistenza immediata e organizzare meglio il passaggio tra cliente, tecnici e team operativo.

Pensato per imprese di assistenza sul campo che ricevono chiamate di clienti e devono organizzare rapidamente gli interventi.

• Idraulici e imprese termoidrauliche: raccolta di richieste per perdite, guasti, manutenzione e interventi urgenti.
• Elettricisti e imprese impiantistiche: prima gestione di problemi elettrici, richieste di assistenza e appuntamenti.
• HVAC e climatizzazione: supporto per guasti, manutenzione programmata e richieste su impianti di riscaldamento o raffrescamento.
• Manutenzione e riparazioni industriali: raccolta strutturata del problema prima dell’assegnazione a un tecnico.
• Altri servizi di field service: gestione delle chiamate per qualunque attività che opera presso il cliente.

1. Carica le informazioni dell’azienda: servizi, orari, zone servite, FAQ e disponibilità dei tecnici.
2. Configura durata degli appuntamenti, slot disponibili e regole per le richieste urgenti.
3. Collega l’agente al numero di telefono già utilizzato dall’azienda.
4. L’agente risponde alle chiamate, raccoglie i dettagli, fissa appuntamenti quando possibile e invia al team un riepilogo della richiesta.

• Next.js
• Python
• OpenAI Realtime API
• Twilio
• LlamaIndex
• Qdrant
• PostgreSQL